Organizações do terceiro sector : contributo do assistente social na implementação de sistemas de gestão da qualidade

Abstract

O Terceiro sector tem sofrido ao longo das últimas décadas mudanças importantes, aliadas a uma crescente exigência pela eficiência e eficácia, assim como, pela maior qualificação e melhoria continua das organizações. Estas transformações e consequente evolução, tem na sua génese processos de racionalização e técnicas que provém do ambiente empresarial, como as novas tecnologias e os modelos de gestão. O Sistema de Gestão da Qualidade é para as organizações do Terceiro Sector uma oportunidade de prestar serviços sociais à comunidade com base em referenciais normativos que garantem a qualidade do trabalho e a satisfação dos utentes/ clientes. Nas demais áreas em que as Organizações do Terceiro Sector possuem intervenção, o profissional de Serviço Social está presente e coopera na prossecução da missão, finalidade e política institucional. Enquanto agente participativo, o contributo do Assistente Social é de todo importante para a implementação, monitorização e execução do Sistema de Gestão da Qualidade, assim como, para a melhoria do serviço prestado, da gestão organizacional interna e externa e para a satisfação da comunidade. Assim, o estudo realizado possibilita perceber por um lado, quais as perceções globais dos Assistentes Sociais quanto ao Sistema de Gestão da Qualidade e a sua implementação em Organizações do Terceiro Sector, e por outro, como o profissional de Serviço Social perceciona o seu contributo para a prestação de Serviços de Qualidade à comunidade.

The Third sector has undergone important changes over the past decades, combined with a growing demand for efficiency and effectiveness, as well as for the higher qualification and continuous improvement of organizations. These transformations and consequent evolution have in their genesis processes of rationalization and techniques that come from the business environment, such as new technologies and management models. The Quality Management System is an opportunity for Third Sector organizations to provide social services to the community based on normative references that guarantee the quality of work and the satisfaction of users / clients. In the other areas in which the Third Sector Organizations are involved, the Social Service professional is present and cooperates in the pursuit of the mission, purpose and institutional policy. As a participative agent, the contribution of the Social Worker is very important for the implementation, monitoring and execution of the Quality Management System, as well as for the improvement of the service provided, the internal and external organizational management and for the satisfaction of the community. This study carried out makes it possible to understand, on the one hand, the global perceptions of Social Workers regarding the Quality Management System and its implementation in Third Sector Organizations, and on the other hand, how the Social Service professional perceives his contribution to providing Quality Services to the community.