Gestão da marca no âmbito dos serviços : o trabalho temporário

Abstract

Com o intuito de analisar a gestão de uma marca no mercado de serviços, em particular no sector do trabalho temporário, elaborou-se uma caracterização dos serviços em contraposição com os produtos. Cumulativamente, desenvolveu-se o tema da marca nos serviços numa perspectiva bipolar: aspectos tangíveis e intangíveis, tomando o exemplo da empresa Manpower~ pioneira em Portugal na cedência temporária de trabalhadores, desde 1962.A partir de uma análise ambiental e concorrencial ao mercado de serviços de trabalho temporário, verificou-se a existência de 262 empresas de trabalho temporário a laborar em Portugal. Através de um inquérito aplicado, observou- se a primazia de determinadas marcas em relação a outras. Operacionalizaram-se hipóteses para inferir o reconhecimento da Manpower no mercado. Tendo em conta as constantes alterações económico-empresariais, (e. g., fusões e aquisições), o trabalho temporário surge como uma temática a carecer de constante investigação, uma vez que, por um lado, permitiria informação actualizada sabre o sector e, por outro, ajudaria a realçar a necessidade de investimento na marca de forma a combater o desconhecimento e desconfiança relativamente a esta actividade.

The goal of the present work was to analyse the way in which a brand in the service market can be managed, particularly in the temporary work sector. The characterisation of services, in contraposition to products, was carried out. Additionally, the brand theme was developed in two different perspectives: tangible and intangible aspects, taking Manpower - pioneer in the Portuguese temporary work sector since 1962- as a prime example. The analysis carried out on the environment and competition led one to conclude that there are 262 temporary work agencies operating in the Portuguese market. Likewise, a brief survey turned out that some brands are more reputable than others. A few approaches were undertaken to ascertain whether Manpower is considered a «top of mind» company. Taking into consideration the constant economical and entrepreneurial changes (joint-ventures and acquisitions) and the near non-existence of temporary work-related studies, this theme lacks ongoing research in order for oneto have an accurate and current understanding of the subject.