Pensamento e acção inclusivos : comunicação intercultural e gestão da diversidade na prática do trabalho social

Abstract

O número cada vez mais alargado de grupos étnicos existentes nas diferentes sociedades europeias coloca aos trabalhadores sociais e suas chefias a seguinte questão: que teoria e que instrumentos podem ser desenvolvidos para a prática do trabalho social e sua supervisão, nos quais a noção de 'etnicidade' esteja profundamente enraizada? A resposta a esta questão deve ter um carácter dinâmico: o reconhecimento de que as pessoas são capazes de ser actores na formação da etnicidade como um aspecto das suas identidades em permanente mudança. O artigo inicia-se com uma breve descrição do contexto holandês e prossegue com uma análise dos riscos das abordagens culturalistas e anti-racistas. Em seguida, proponho um modelo inclusivo de Gestão da Diversidade e um modelo inclusivo de Comunicação Intercultural Por fim, o modelo TOPOI é apresentado como um possível 'instrumento de análise para detectar as diferenças e mal-entendidos culturais que causam ruído na comunicação.