Contributos para a renovação da certificação de sistemas normalizados de gestão : estudo de caso : empresa do grupo Proef

Abstract

Nas organizações, a Gestão pela Qualidade, a preocupação com a proteção e promoção do meio Ambiente, assim como com a Segurança e Saúde das pessoas, incentivam a implementação de Sistemas normalizados de Gestão. O principal objetivo da Investigação, suportada na Metodologia - “Ciclo Investigação-Ação”-, e cuja estratégia e métodos tiveram em conta o Estudo de Caso, foi assegurar a renovação da Certificação do Sistema Integrado de Gestão da Qualidade, do Ambiente e da Segurança e Saúde no Trabalho, de acordo com as normas NP EN ISO 9001:2015; NP EN 14001:2015 e NP ISO 45001:2019, respetivamente, no Grupo Proef o qual desenvolve as suas atividades de negócio nos Setores das Telecomunicações e das Energias. Para o efeito procedeu-se, numa primeira fase, à realização de um diagnóstico para caraterizar a situação inicial da Empresa relativamente aos requisitos das referidas normas. Seguiu-se um plano de ações e a consequente realização de uma Auditoria interna a qual precedeu a Auditoria da Entidade certificadora para renovação da Certificação do Sistema Integrado de Gestão. O Estudo de Caso tem como fundamentação teórica um número relevante de fontes credíveis de conhecimento. Dos principais resultados, relativos ao propósito desta Investigação, releva-se: (i) o facto de o principal objetivo ter sido totalmente alcançado; e (ii) o facto de não terem sido identificadas Não Conformidades na Auditoria para renovação da Certificação o que, por si só, permite-nos considerar terem sido bem sucedidas, eficazes e de todo úteis para o Grupo Proef, as ações levadas a efeito em cada fase do desenvolvimento do trabalho de Investigação-Ação a que se refere a presente Dissertação. Palavras-Chave: Sistema de Gestão da Qualidade, Sistema de Gestão Ambiental, Sistema de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho, Sistema Integrados de Gestão, Certificação.

In organizations, Quality Management, concern for environmental protection and promotion, as well as People's Health and Safety, encourage the implementation of Standardized Management Systems. The main objective of the investigation, supported by the methodology "Investigation-Action Cycle," and whose strategy and methods took into account the Case Study, was to ensure the renewal of the Certification of the Integrated Management System for Quality, Environment, and Occupational Health and Safety, in accordance with the standards NP EN ISO 9001:2015, NP EN 14001:2015, and NP ISO 45001:2019, respectively, within the Proef Group, which operates in the Telecommunications and Energy sectors. To accomplish this, in a first stage, a diagnosis was carried out to characterize the initial situation of the Company regarding the requirements of the mentioned standards. This was followed by an action plan and the subsequent conduct of an internal audit, which preceded the Certifying Entity audit for the renewal of the Integrated Management System Certification. The Case Study is based on a significant number of credible sources of knowledge. From the main results related to the purpose of this investigation, the following are highlighted: (i) the fact that the main objective has been fully achieved, and (ii) the fact that no Non-conformities were identified in the Audit for the renewal of Certification, which by itself, allows us to consider that the actions taken at each stage of the development of the Investigation-Action work, as outlined in this Dissertation, were successful, effective, and highly useful for the Proef Group. Keywords: Quality Management System, Environmental Management System, Occupational Health and Safety Management System, Integrated Management System, Certification.